Política de reembolso

Última actualización: 1 de octubre de 2026

En MARACELLA queremos que te encante lo que recibes. Si no es así, te lo ponemos fácil.

1. Devoluciones en 30 días

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolver cualquier artículo, sin necesidad de darnos explicaciones.

Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe estar:

Sin usar y sin lavar.
Con sus etiquetas y en su embalaje original.
En el caso del calzado, probado solo sobre una superficie limpia y sin marcas de uso en la suela.
En el caso de los bolsos, sin marcas, arañazos ni deformaciones.

Los primeros 14 días corresponden a tu derecho legal de desistimiento (ver punto 8). Los días restantes, hasta 30, son una ampliación voluntaria que te ofrecemos en MARACELLA.

Ampliación a 60 días. Si al hacer tu pedido añades la opción "60 días de garantía", el plazo para devolver los artículos de ese pedido se amplía de 30 a 60 días naturales desde la recepción. Esta opción amplía únicamente el plazo de devolución: no incluye los gastos de envío de la devolución, que se rigen por el punto 3, y no sustituye ni limita la garantía legal de conformidad de 3 años (ver punto 6). El resto de condiciones de esta política se mantienen igual.

2. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a support@maracella.com indicando tu número de pedido y el artículo o artículos que quieres devolver.
Si tu devolución es aceptada, en un plazo de 48 horas laborables te enviaremos por email las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete.
Envía el paquete bien protegido y guarda el justificante de envío hasta que recibas tu reembolso.

Por favor, no nos envíes ningún paquete sin haber contactado antes con nosotros: las devoluciones enviadas sin aviso previo pueden no ser aceptadas.

3. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo que pediste (ver punto 6). En esos casos, los gastos corren de nuestra cuenta.

4. Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un email para confirmarte si ha sido aceptada.

Si es aceptada, te reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales. Podemos esperar a recibir el artículo, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de realizar el reembolso.

Ten en cuenta que tu banco o entidad de pago puede tardar algunos días más en mostrar el importe en tu cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, escríbenos a support@maracella.com.

5. Cambios

La forma más rápida de cambiar un artículo, por ejemplo por otra talla o color, es devolver el que tienes siguiendo los pasos anteriores y hacer un nuevo pedido con el que prefieras.

6. Artículos defectuosos, dañados o erróneos

Si tu pedido llega dañado, con un defecto o no es lo que pediste, escríbenos a support@maracella.com lo antes posible, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del artículo y del embalaje. Te enviaremos un artículo de sustitución o te reembolsaremos el importe completo, sin ningún coste para ti.

Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la legislación española de consumo.

7. Pedidos perdidos

Si tu pedido no ha llegado en el plazo de entrega indicado o el seguimiento no se actualiza, contacta con nosotros. Lo investigaremos con la empresa de transporte y, si el pedido se ha perdido, te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe.

8. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica a todos los artículos, incluidos los artículos rebajados.

Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques de forma clara por email a support@maracella.com. Puedes utilizar, si lo deseas, el siguiente modelo:

A la atención de MARACELLA (support@maracella.com):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente artículo: [artículo]
Pedido n.º: [número] — Recibido el: [fecha]
Nombre: [nombre] — Dirección: [dirección]
Fecha

9. Artículos rebajados

Los artículos rebajados también pueden devolverse en el plazo de 30 días, en las mismas condiciones que el resto.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a support@maracella.com. Te responderemos lo antes posible.